Politique de remboursement
Politique de retour er remboursement.
- Généralités
Furbis wood's met à l'honneur la satisfaction de ses clients.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai légal pour demander un retour ou un remboursement dans les conditions définies ci-dessous.
2. Délai de rétractation
Etant donné qu'il s'agit de produits personnalisés, une fois votre commande traitée vous ne pourrez plus vous rétracter.
3. Conditions de retour
Peut être éligible à un retour:
- Etre non utilisé, ni peint
- Etre envoyé dans son emballage d'origine complet (crochets, vis, etc...)
- Etre accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)
Seuls les produits de la catégorie " A adopter" pourront faire l'objet d'un retour sauf erreur de personnalisation de notre part.
Les retours qui ne correspondent pas aux critères pourront être refusés.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client SAUF en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de personnalisation).
- Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée sera fournie.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et étudié, nous procèderons au remboursement:
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du produit.
- Les frais d'expédition ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part.
6. Produits non remboursables ou non retournables
En raison de leur nature, certains produits ne peuvent être ni repris, ni remboursés:
- Produits personnalisés
- Articles utilisés ou détériorés par le client
- Produits en promotion finale ( destockage, vente finale,etc)
7. Articles défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception
- Joindre des photos montrant le problème
- Nous proposons:
- Un remplacement
- Ou un remboursement intégral, selon votre préférence
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Exception — produits personnalisés : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (portraits, prénoms, nombre de crochets). Ces commandes ne peuvent donc pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement complet dans les meilleurs délais. Contactez-nous à : furbis.wood@gmail.com